dia a dia no helpdesk

[BrunoDias]

A ANTA e o SAC

Esta é uma história verídica do suporte de uma empresa famosa de São
Paulo.

Não precisaria dizer que a pessoa que trabalhava no suporte foi
demitida, mas ela está movendo um processo contra a organização, que
a
demitiu por justa causa.
Segue o diálogo que gerou a demissão, entre o ex-funcionário e um
cliente da empresa:
- Help desk assistência, posso ajudar?
- Sim, bem... estou tendo problemas com o Word
- Que tipo de problema?
- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
- Sumiram?
- Elas desapareceram.
- Hum... o que aparece na sua tela?
- Nada.
- Nada?
- Está preta. Não aceita nada que eu digite.
- Você ainda está no Word ou já saiu?
- Como posso saber?
- Você vê o prompt C: na tela?
- O que é esse prompiti?
- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu
digite.
- Seu monitor tem um indicador de força?
- O que é um monitor?
- É essa tela que se parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz
quando está ligado?
- Não sei.
- Bom, olhe atrás do monitor, então. Veja onde está ligado o cabo de
força.
Você consegue fazer isso?
- Acho que sim.
- Ótimo. Siga para onde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
- Tá sim.
- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
- Não.
- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
- OK. Achei.
- Siga-o e veja se está bem conectado na parte traseira do computador.
- Não alcanço!
- Hum. Você consegue ver se está?
- Não.
- Mesmo se você se ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
- Ah, não, tá muito escuro aqui!
- Escuro?
- Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho
vem
da janela, lá do outro lado.
- Bom, ligue a luz então!
- Não posso.
- Por que não?
- Porque estamos sem luz.
- Estão... sem luz?
...Pausa longa....... ......... ......... ...
Ah! OK, descobrimos o problema agora.
- Você ainda tem as caixas e os manuais que vieram com o seu micro?
- Sim, estão no armário.
- Bom! Então, você pega tudo, desliga o seu sistema, empacota e leva
de
volta para a loja.
- Sério?? O problema é tão grave assim?
- Sim, temo que seja.
- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
- Diga que você é burro demais pra ter um computador.

[sot010174]

huewaUEHUHWU já conhecia essa... mas é f.... a gente enfrenta coisas desse tipo mesmo (trabalho com info tmb)

[BrunoDias]

eu vo começar a registrar as tosqueras aqui do trabalho, é bem isso mesmo q acontece

[RGBguima]

Tb Ja Conhecia...

Mais eh muito boa!!

:clap: :clap: :clap:

[andrepessoa]

auiehiauheiuaheiuaheiuahiueahiuehauiehaiuea

essa eu nunca viii, tbm trabalho nesse setor de Info.

[cleo.junior]

Também lido com clientes e sei bem como é. De vez em quando escuto umas "pérolas".

[tom crazy]

Uhauhauhaua, eu também lido com clientes mas não é da área de info, mas mesmo assim sai cada pérola que é até difícil acreditar.

[hedertone]

Já ligaram para o setor aqui pedindo para irmos aumentar o volume da caixa de som... pedindo para ligar o monitor que tava com cabo solto...
Fora outras doidisses...

[BrunoDias]

aconteceu uma legal agora a pouco aqui no trampo
ligo um usuario e disee:
-" ei, pode desbloquaer meu login?"
dai falei,
- "sim, qual é o seu login"
dai o demente: - qual login?
dai eu, paciente: - o seu login, o usuario de rede
- usuario: mas o que é isso? eu nao sei
|:( |:( |:(

sao peoes de fabrica, pedi pro cara chamar o encarregado para poder ajudar ele uhauauauha :-/

[fred_black]

cara eu trabalho com suporte tecnico a sistemas cara vc ve cada uma

[fred_black]

estes dias um cliente ligou para agente ir ver a impressora que ja tinha 3 meses que nao funcionava, cheguei la a impressora tava fora da tomada.
huahauhauhauhauahau
afff que raiva

[RGBguima]

estes dias um cliente ligou para agente ir ver a impressora que ja tinha 3 meses que nao funcionava, cheguei la a impressora tava fora da tomada.
huahauhauhauhauahau
afff que raiva


Ahahahahah


Quando eu era do Suporte em outra empresa, a mulher me ligou falando um monte..
que o outlook dela não estava enviando o e-mail que dava mensagem de erro... isso que aquilo..
Que a rede era uma bosta...

Quando fui ver, a mulher querendo enviar por e-mail um arquivo de 45 Mb! :-/ :-/ |:( |:( |:(

[Furious VIPER]

hahahaha e o animal é capaz de ter seguido as instruções assim mesmo! hahaha

[mantabodyboarder]

"- Sistemas, bom dia.
- Meu longuinho espirrou!
- Um instante que vou transferir para o suporte.
- Não! Eles vão vir e apagar meus mp3, só quero o longuinho do sistema!"

Fatos reais...

Um dia do administrador de redes de saco cheio:
"- Redes, fala logo que to ocupado.
- (Voz de ogro) Então libera o longuinho que ficou travado aqui embaixo.
- Tá, qual o login?
- O longuinho é o xxxxx (login de uma mulher, e o besta do marmanjo do outro lado nem pra pedir pra uma mulher ligar)
- Esse login não é seu! para liberar preciso de uma solicitação assinada pelo chefe do departamento!
- Mas *****, nunca precisou dessa merda, tu quer é foder a gente aqui, quero ver o que seu chefe vai falar quando souber que voce parou a central de atendimento (detalhe, o cara trabalhava no RH, que nunca atende munícipe!). Quando foi que mudou o jeito de liberar o loguin nessa merda?
- (administrador já puto) Quando o sapatão aí do outro lado da linha fez a operação de mudança de sexo! tutututu...."



Fora TODAS as vezes que o DBA atendeu o telefone... :P

[spygtba]

Semana passada chegou um computadormpra eu arrumar, na ordem em problema relatado constava: Nao entra no windows.
Pra minha surpresa liguei a makina e tava tudo funcionando, nao fosse pelo detalhe de nao entrar no Windows, e pelo fato de a makina esta rodando Linux.
Logo se so tem Linux nao entra no Windows |:(

[BrunoDias]

Semana passada chegou um computadormpra eu arrumar, na ordem em problema relatado constava: Nao entra no windows.
Pra minha surpresa liguei a makina e tava tudo funcionando, nao fosse pelo detalhe de nao entrar no Windows, e pelo fato de a makina esta rodando Linux.
Logo se so tem Linux nao entra no Windows |:(

ehehe
pequeno detalhe

[César]

Teve um caso que o cliente ligou pro suporte dizendo que não conseguia ler o cd fizeram d tudo até que mandaram um técnico quando viram a cena o cara tinha espetado um cd no drive de 5,1/4 de disquete, rs
Outro caso era uma senhora ligando pra o suporte de um site de compras pela net dizendo nervosamente pra eles devolverem o cartão dela, ela disse que o computador apareceu pra entrar o cartão e não devolveram mais o cartão dela até que mandaram um técnico e acharam o cartão dela dentro da cpu...

[Volverine MF]

Conheço vários casos, como o de uma mulher que disse que o PC tava engolindo os CDs dela. Qdo o técnico chegou lá viu que não tinha drive de CD. Ela estava enfiando os CDs pela fresta entre as tampas do CPU. :-/
Tem outra que a mulher liga pro suporte pq esta com problema na maquina, ele manda ela fechar todas as janelas, o telefone fica mudo por um tempo até que ela volta e pergunta: "-É pra fechar as cortinas tb?" |:(

No fórum clubedohardware.com.br tb um tópico só de causos como esses, quem tiver afim de rir um pouco acessa lá.

[BrunoDias]

pretendo alimentar o topico, conforme forem surgindo outros causos aqui no trabalho :lol: :lol:

[fred_black]

Teve um dia que a mulher ligou aqui e disse que o portas copos da cpu dela nao estava abrindo
Nossa porta copos????]/ fiquei doido para saber o que era, so que como eu nao estava no departamento de manutenção pedi a outro tecnico, chegando la o porta copos era o CD roon dela

[lagreca]

nunca trabalhei com suporte, mas deve se muito sacal, tem que SUPORTAR o usuário.

[Christian]

Cara to começando na área de informática aqui da empresa e já fiquei cabrero com os causos que vocês citaram acima. :0_0:

Usuário foi criado só para fod** com quem presta suporte técnico. :NOOK:

[RGBguima]

mais hoje em dia esta melhor...

imagine alguns anos atras... que a galera era leiga de tudo?? :-/ :-/

[Jango]

to chorando de rir com esses casos, mas é bem assim mesmo

[BrunoDias]

hehe
foda
mais uma
o cara me pede pra acessa remotamente o pc dele pra me "mostrar" uma tecla do teclado que estava solta :-/ :-/ |:( |:( |:(
DAIME PACIENCIA SENHOR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

[LwkinhaZ™]

Q Asno....!!!!!! :0_0:

[mantabodyboarder]

mais hoje em dia esta melhor...

imagine alguns anos atras... que a galera era leiga de tudo?? :-/ :-/


RGBiba, era mais engraçado e mais facil pra atender...


Não tem nada pior que o cara se achar "usuário avançado" de qualquer merda!

[Furious VIPER]

as vezes atendemos algums "usuários brilhantes" aki no PN tb...
os cara entram no fórum, não lêem porr@ nenhuma das regras.. saem fazendo cagada.. e reclamam qdo nós arrumamos/ajeitamos/deletamos alguma besteira idiota criada pelo sem noção!! |:( |:( |:(

[cleo.junior]

as vezes atendemos algums "usuários brilhantes" aki no PN tb...
os cara entram no fórum, não lêem porr@ nenhuma das regras.. saem fazendo cagada.. e reclamam qdo nós arrumamos/ajeitamos/deletamos alguma besteira idiota criada pelo sem noção!! |:( |:( |:(


Olha o puxão de orelhas aí...

[Christian]

as vezes atendemos algums "usuários brilhantes" aki no PN tb...
os cara entram no fórum, não lêem porr@ nenhuma das regras.. saem fazendo cagada.. e reclamam qdo nós arrumamos/ajeitamos/deletamos alguma besteira idiota criada pelo sem noção!! |:( |:( |:(


Olha o Vaipe querendo mostrar serviço. :drool:

Vibora para moderador. :P :G

[Wanderson]

ja trampei em 2 helpdesk
da Varig e Da Klabin
e tem setores q soh tem caras burros
e acontecia varias coisas desse tipo ai
ja ri muito com as cenas q presenciava durante o dia
hj no trampo q eu to eh muito mais sussa
odeio helpdesk

[Wanderson]

Ahahahahah


Quando eu era do Suporte em outra empresa, a mulher me ligou falando um monte..
que o outlook dela não estava enviando o e-mail que dava mensagem de erro... isso que aquilo..
Que a rede era uma bosta...

Quando fui ver, a mulher querendo enviar por e-mail um arquivo de 45 Mb! :-/ :-/ |:( |:( |:(


soh isso?
ja vi uma mina q queria enviar 700 mb
copiou um cd inteiro e queria mandar

[Wanderson]

mais hoje em dia esta melhor...

imagine alguns anos atras... que a galera era leiga de tudo?? :-/ :-/


vc que pensa cara

depende da empresa q vc trampa
qndo tava na klabin
tinha usuarios do interior de sp, do paraná e do sul mano
muito burros
os caras soh manjavam cortar arvores
ai dao um pc na mao do cara
ai chora
nossa mano
ja dei suporte pra muita gente burra
analfabeto em informatica e ignorante, pq vc pede pra clicar no iniciar e nem isso ela sabe e fica **** com vc pq acha q vc ta usando muitos termos tecnicos
eh fogo

[Joao XTZ]

ai meu deus o meis perto de um helpdesk foi quando trabalhava no telemarketing...hj trabalho num lugar mais sussa...e se tem alguma duvida eu tiro aki mesmo...e caso tenho alguma duvida no PN pergunto antes...valeu... :lol: :lol: :lol:

[Wanderson]

ai meu deus o meis perto de um helpdesk foi quando trabalhava no telemarketing...hj trabalho num lugar mais sussa...e se tem alguma duvida eu tiro aki mesmo...e caso tenho alguma duvida no PN pergunto antes...valeu... :lol: :lol: :lol:

telemarketing dependendo a empresa eh pior ainda

[Joao XTZ]

verdade eu trabalhava na TMKT e era bonzinho...valeu... :lol: :lol: :lol: