fernandocompri
13-05-11, 16:47
Amigos
Minha reclamação não é para site de compras na internet e sim por uma seguradora, não qual sou segurado terceiro. Meu drama está contado no ReclameAqui (http://migre.me/4wrxP) e copiei abaixo para vocês tomarem ciência:
"Minha reclamação vai para a BB Seguradora, a seguradora do Banco do Brasil.
No dia 13 de abril de 2011 estava trafegando de motocicleta a 30km/h apróximadamene, quando um Honda Fit, sem parar no sinal de PARE me atingiu. O motorista foi muito solicito, me ajudou, ofereceu para levar ao hospital etc. Porém ele me avisou que tinha seguro e iria se encarregar de pagar os danos.
No dia 14 de abril, o titular do seguro (motorista do Honda Fit) ligou para a seguradora e disse sobre o ocorrido no dia anterior e abriu o sinistro 971807484. Mas o analista de seguros que atendeu o telefonema, não marco o titular como responsável pelo acidente, mesmo ele tendo informado SIM quando foi perguntado se ele foi o responsável.
No dia 15 de abril liguei na central de atendimento e informei o número do sinistro aberto. Foi solicitado que eu levasse a motocicleta até a oficina escolhida, pois estava certo que o seguro iria pagar. No mesmo dia recebi um e-mail confirmando o que foi dito, com o número do sinistro, endereço da oficina etc. Mas no dia seguinte (16/04/2011) me ligou uma analista de seguros do BB e disse que o titular não se responsabilizou pelo acidente e eu não teria o conserto realizado.
Liguei para o titular, pedi para que ele entrasse em contato com a seguradora para reaver o que foi dito, ou seja, que ele era sim o responsável. Ele o fez e foi informado que seria feita a correção.
No dia 18 de abril de 2011 fizemos o boletim de ocorrência (BO) no batalhão aqui de Araraquara e a versão do titular do seguro foi igual a minha, onde consta que ele (titular) não respeitou o sinal de PARE.
Neste mesmo dia, o titular ligou novamente para a seguradora e reafirmou que era o responsável. Foi
quando foi dito a ele que na primeira ligação ele não se responsabilizou e deveria ser aberta uma ocorrência no sistema para que fosse feita a correção no sinistro, isto levaria 5 dias úteis. Ele argumentou que estavam errados, foi engano do analista de seguros que abriu o sinistro e pediu para ouvirem a gravação que lá estava provado o que foi dito. Mas disseram que seria apenas ouvida a ligação por ordem judicial.
Depois disto tudo, o titular ligou novamente, depois de 5 dias úteis e foi informado que deveria escrever uma CARTA DE PRÓPRIO PUNHO COM FIRMA RECONHECIDA EM CARTÓRIO e esta deveria ser enviada para a segurado por fax ou sedex.
O titular fez o envio por sedex com AR na quarta-feira 27/04/2011 e ainda não recebeu a resposta (05/05/2011).
Eu ligo na seguradora e dizem ser procedimento regulamentado pela SUSEP e que nada podem fazer, todos os procedimentos deles demoram 5 dias úteis para serem atendidos (mas nenhum até agora foi).
Reclamo aqui para registrar minha indignação e recomendar que escolham outra seguradora, pois a BB faz de tudo para não atender os titulares e terceiros. E é por este e outros fatos que ouço falarem desta seguradora. Eu e toda minha família escolhemos a seguradora que tem o nome de uma cidade turística da Bahia, para casas, carros e motos.
BB seguradora, pessímo atendimento ao terceiro e ao cliente. Não recomendo a ninguém e nunca serei um cliente direto e torço para que nunca seja um cliente terceiro novamente"
Fiquem espertos e cobrem muito esta seguradora, caso venham a ser terceiro (deve acionar o titular do seguro). Se tiverem dúvidas sobre os procedimentos que tomei, podem perguntar.
Abraços,
Fernando.
Minha reclamação não é para site de compras na internet e sim por uma seguradora, não qual sou segurado terceiro. Meu drama está contado no ReclameAqui (http://migre.me/4wrxP) e copiei abaixo para vocês tomarem ciência:
"Minha reclamação vai para a BB Seguradora, a seguradora do Banco do Brasil.
No dia 13 de abril de 2011 estava trafegando de motocicleta a 30km/h apróximadamene, quando um Honda Fit, sem parar no sinal de PARE me atingiu. O motorista foi muito solicito, me ajudou, ofereceu para levar ao hospital etc. Porém ele me avisou que tinha seguro e iria se encarregar de pagar os danos.
No dia 14 de abril, o titular do seguro (motorista do Honda Fit) ligou para a seguradora e disse sobre o ocorrido no dia anterior e abriu o sinistro 971807484. Mas o analista de seguros que atendeu o telefonema, não marco o titular como responsável pelo acidente, mesmo ele tendo informado SIM quando foi perguntado se ele foi o responsável.
No dia 15 de abril liguei na central de atendimento e informei o número do sinistro aberto. Foi solicitado que eu levasse a motocicleta até a oficina escolhida, pois estava certo que o seguro iria pagar. No mesmo dia recebi um e-mail confirmando o que foi dito, com o número do sinistro, endereço da oficina etc. Mas no dia seguinte (16/04/2011) me ligou uma analista de seguros do BB e disse que o titular não se responsabilizou pelo acidente e eu não teria o conserto realizado.
Liguei para o titular, pedi para que ele entrasse em contato com a seguradora para reaver o que foi dito, ou seja, que ele era sim o responsável. Ele o fez e foi informado que seria feita a correção.
No dia 18 de abril de 2011 fizemos o boletim de ocorrência (BO) no batalhão aqui de Araraquara e a versão do titular do seguro foi igual a minha, onde consta que ele (titular) não respeitou o sinal de PARE.
Neste mesmo dia, o titular ligou novamente para a seguradora e reafirmou que era o responsável. Foi
quando foi dito a ele que na primeira ligação ele não se responsabilizou e deveria ser aberta uma ocorrência no sistema para que fosse feita a correção no sinistro, isto levaria 5 dias úteis. Ele argumentou que estavam errados, foi engano do analista de seguros que abriu o sinistro e pediu para ouvirem a gravação que lá estava provado o que foi dito. Mas disseram que seria apenas ouvida a ligação por ordem judicial.
Depois disto tudo, o titular ligou novamente, depois de 5 dias úteis e foi informado que deveria escrever uma CARTA DE PRÓPRIO PUNHO COM FIRMA RECONHECIDA EM CARTÓRIO e esta deveria ser enviada para a segurado por fax ou sedex.
O titular fez o envio por sedex com AR na quarta-feira 27/04/2011 e ainda não recebeu a resposta (05/05/2011).
Eu ligo na seguradora e dizem ser procedimento regulamentado pela SUSEP e que nada podem fazer, todos os procedimentos deles demoram 5 dias úteis para serem atendidos (mas nenhum até agora foi).
Reclamo aqui para registrar minha indignação e recomendar que escolham outra seguradora, pois a BB faz de tudo para não atender os titulares e terceiros. E é por este e outros fatos que ouço falarem desta seguradora. Eu e toda minha família escolhemos a seguradora que tem o nome de uma cidade turística da Bahia, para casas, carros e motos.
BB seguradora, pessímo atendimento ao terceiro e ao cliente. Não recomendo a ninguém e nunca serei um cliente direto e torço para que nunca seja um cliente terceiro novamente"
Fiquem espertos e cobrem muito esta seguradora, caso venham a ser terceiro (deve acionar o titular do seguro). Se tiverem dúvidas sobre os procedimentos que tomei, podem perguntar.
Abraços,
Fernando.