Celso Pin
09-01-06, 18:30
Hoje!!!
Moto Sundown
Para meu desgosto, comprei uma Sundown Future 125, 0 KM, pensando estar fazendo um ótimo negócio. Ledo engano, pois nunca comprei um produto que me desse tanta dor de cabeça. O pneu da frente esvaziava todos os dias e o farol não ligava. Mandei ver o que era na Andorra Motos, credenciada Sundown, e descobriram que o pneu havia sido montado invertido na roda, por isso não tinha aderência completa. Dias depois, a moto parou de funcionar em frente ao Cemitério da Consolação à 0h30 – e, o que é pior, com minha namorada na garupa. Mandei a moto para a oficina novamente, e verificaram que o problema era na passagem da gasolina (já haviam aparecido mais dois casos na mesma oficina, até então credenciada Sundown). Indo para o show de Lennty Krawitz no Pacaembu, dias depois, a moto parou mais uma vez. Dessa vez descobri que era falta de gasolina, mas, para meu espanto, o ponteiro do tanque de combustível marcava mais de ¼, devia haver problema com a bóia. Perdi o show, tive de pegar um táxi para comprar a gasolina e levá-la até a moto. Depois disso parei mais uma vez, dessa vez no estacionamento do trabalho. Agora era a bateria que não funcionava. Na oficina, disseram que a bateria precisava apenas de recarga. A moto voltou a funcionar, mas depois de alguns dias eu só conseguia fazê-la pegar no pedal. Há três semanas (carta de 8/11), a luz de freio parou de funcionar, e logo na seqüência a moto também. Aproveitei estar na época da 2.ª revisão (3 mil km) e mandei fazer tudo junto, mas a moto já estava com 3.600 km e me avisaram que eu não tinha mais garantia, pois a revisão deveria ter sido feita até 3.100 km. Levei a moto para outra oficina, onde disseram que o motor estava montado meio fora do lugar e que a bateria havia pifado. E lá se foram mais R$ 390, sem contar as idas e vindas de táxi para a oficina. E o pior é que nesse meio tempo liguei para a Sundown algumas vezes, pedindo o dinheiro de volta ou outra moto, mas disseram que nada podem fazer.
MÁRCIO BAIENSE DE PAIVA
Capital
A Sundown responde:
“Segundo informações do consumidor, ele comprou a moto Sundown Future em 27/1/05. Não localizamos pedidos de peça em garantia para o produto. Nosso SAC registrou ocorrência em novembro e orientou o cliente a encaminhar a moto ao serviço autorizado mais próximo, para análise e eventual reposição de peças. Conforme o Certificado de Garantia, o atendimento deve ser feito na Rede Autorizada Sundown. Em nenhum momento negamos atendimento ao consumidor e colocamos à sua disposição a Rede de Serviço Autorizado e o SAC Sundown (0800) 701-0366.”
SANDRA KEIKO MIZUNO
Pós-vendas/Assistência Técnica
Moto Sundown
Para meu desgosto, comprei uma Sundown Future 125, 0 KM, pensando estar fazendo um ótimo negócio. Ledo engano, pois nunca comprei um produto que me desse tanta dor de cabeça. O pneu da frente esvaziava todos os dias e o farol não ligava. Mandei ver o que era na Andorra Motos, credenciada Sundown, e descobriram que o pneu havia sido montado invertido na roda, por isso não tinha aderência completa. Dias depois, a moto parou de funcionar em frente ao Cemitério da Consolação à 0h30 – e, o que é pior, com minha namorada na garupa. Mandei a moto para a oficina novamente, e verificaram que o problema era na passagem da gasolina (já haviam aparecido mais dois casos na mesma oficina, até então credenciada Sundown). Indo para o show de Lennty Krawitz no Pacaembu, dias depois, a moto parou mais uma vez. Dessa vez descobri que era falta de gasolina, mas, para meu espanto, o ponteiro do tanque de combustível marcava mais de ¼, devia haver problema com a bóia. Perdi o show, tive de pegar um táxi para comprar a gasolina e levá-la até a moto. Depois disso parei mais uma vez, dessa vez no estacionamento do trabalho. Agora era a bateria que não funcionava. Na oficina, disseram que a bateria precisava apenas de recarga. A moto voltou a funcionar, mas depois de alguns dias eu só conseguia fazê-la pegar no pedal. Há três semanas (carta de 8/11), a luz de freio parou de funcionar, e logo na seqüência a moto também. Aproveitei estar na época da 2.ª revisão (3 mil km) e mandei fazer tudo junto, mas a moto já estava com 3.600 km e me avisaram que eu não tinha mais garantia, pois a revisão deveria ter sido feita até 3.100 km. Levei a moto para outra oficina, onde disseram que o motor estava montado meio fora do lugar e que a bateria havia pifado. E lá se foram mais R$ 390, sem contar as idas e vindas de táxi para a oficina. E o pior é que nesse meio tempo liguei para a Sundown algumas vezes, pedindo o dinheiro de volta ou outra moto, mas disseram que nada podem fazer.
MÁRCIO BAIENSE DE PAIVA
Capital
A Sundown responde:
“Segundo informações do consumidor, ele comprou a moto Sundown Future em 27/1/05. Não localizamos pedidos de peça em garantia para o produto. Nosso SAC registrou ocorrência em novembro e orientou o cliente a encaminhar a moto ao serviço autorizado mais próximo, para análise e eventual reposição de peças. Conforme o Certificado de Garantia, o atendimento deve ser feito na Rede Autorizada Sundown. Em nenhum momento negamos atendimento ao consumidor e colocamos à sua disposição a Rede de Serviço Autorizado e o SAC Sundown (0800) 701-0366.”
SANDRA KEIKO MIZUNO
Pós-vendas/Assistência Técnica