Ver Versão Completa : Primeiras Impressões: CC Dafra.
tassioluis
11-06-13, 13:19
Há um tempo eu quero "evoluir" do segmento 125/150 para 250/300. Tenho uma Factor, mas já sinto que preciso pilotar uma moto que me dê melhores repostas de aceleração, retomada, maior estabilidade, etc..
Tenho em vista, basicamente 2 modelos: A Fazer, da Yamaha, pois sou meio Yamaníaco mesmo, e a Roadwin, da Dafra, porque achei a moto muito bonita.
Eu conheço a Fazer de "cabo a rabo", tenho alguns amigos que têm, já pilotei, etc... Já a Roadwin, eu li basicamente tudo que eu achei na internet. Desde aqui no PN, no fórum da Dafra, no comparativo na página da Ninja 300, outras matérias, etc.. Mas eu nunca pilotei uma. Nem conheço alguém que tenha.
Então, como hoje estava de folga, decidi dar uma passada numa CC da Dafra, aqui em Madureira. Chegando lá atravessei a loja toda e nenhum vendedor veio procurar saber o que eu queria lá. Achei meio estranho porque me passou a falsa impressão de que a Dafra se vende (porque tem nome) e não a realidade: O vendedor tem que te fazer, num ato quase miraculoso, mudar de idéia de comprar uma CG pé-duro, pra comprar uma Speed ou uma Riva.
Mas tudo bem, abordei um dos vendedores que estava sentado e disse que tinha interesse em comprar uma 250 e tal..
O cara falou que tinha a Next e a Roadwin. E apontou lá pra fora, dizendo que tinha as duas lá. Perguntei quanto tava, ele disse que estavam o mesmo preço. Eu disse que queria fazer um test-drive, ele me disse que lá não fazia. Depois disso, ele continuou demostrando 0 de interesse em me vender qualquer coisa.
Aí eu agradeci (só por educação mesmo) e fiquei olhando as motos. Me surpreendi com a Next 250, é muito bonita de perto. Tem um bom acabamento e seu "porte" aparenta ter mais de 250cc. A Roadwin já era o que eu esperava. Peguei minha moto, e fui pra casa.
O vendedor poderia ter se levantado, dado umas explicações sobre os modelos, diferenças básicas, especifidades e vantagens de cada modelo, todo o "pai-bolinha" de venda mesmo. Deveria me mostrar a moto, me acompanhar no tour, falando delas. Poderia dizer "Não tem test-drive mas você pode sentar nela, pra sentir a ergonomia da moto" etc.. Ou seja, ser vendedor realmente. E não uma cara "ah, se quiser compra isso aí" e que não dá a mínima.
Entre as muitas coisas que eu estava lendo nos fóruns, vi o de um cara falando que foi numa loja e achou uma jaqueta cara mas por causa do atendimento, ele terminou levando a jaqueta pra casa. Eu nunca vendi um chiclete sequer, mas acho que isso é o básico pra se conseguir vender: tratamento.
Achei o atendimento ruim. Depois a Dafra fica aí se perguntando porque as vendas são baixas. Pode adicionar o fator "atendimento" à causa. Sei que pode não ser assim em todas as CC, mas como dizem: a primeira impressão é a que fica. E essa impressão de ser mal-atendido, eu não tive em uma CC Yamaha e nem numa Honda.
Mande um e-mail para a Dafra e explique isso, talvez eles passam a pensar de maneira diferente. Entre as 2 eu iria de Fazer, com certeza, mas isso é MINHA opinião, digo isso porque por aqui a Dafra apareceu, vendeu meia dúzia de moto e sumiu, então Dafra aqui vale menos que bicicleta. Se sua cidade já tem uma boa concessionária, consolidada, bons mecânicos e tudo mais, até daria para encarar, mas isso quem vai saber melhor é você, cada região tem sua característica do mercado de motos.
Na CC daqui, que vendia tanto a Dafra como a kasinski, e que por sinal fechou, quase a mesma coisa o atendimento
Aqui onde moro sempre fui bem recepcionado nas Dafras (litoral de SP). Fui muito mal tratado em uma Honda na Praia Grande. Fora isso, em todas as concessionárias fui bem tratado, de todas as marcas. Onde eu sou melhor tratado é na Suzuki, pq já sou cliente. Na Yamaha a recepção também foi ótima, fiquei mais de 30 minutos conversando com o vendedor.
Na Yamaha aqui eu nunca fui, preciso experimentar um dia, já na Honda Cabral aqui fui muito bem recebido, já tava até fechando num sábado a tarde e o cara ainda perdeu tempo comigo, mostrando todos os modelos, me passando informações sobre consórcio e tudo.
Mas isso varia é claro, se fosse em outra cidade ou até mesmo em outra CC da mesma cidade, já poderia ser bem diferente
O fato que pra mim, pelo menos, se fosse tratado como o autor do topico na Dafra, e essa fosse a unica revenda na cidade, já não compraria mais essa moto 0km
eu já fui mal atendido numa cc da honda, e numa da suzuki onde se vende 90% de esportivas o cara olhou pra mim como se eu tivesse dinheiro pra comprar uma daquelas motos. Enfim mal atendimento não é prefilegio de uma marca.
Eu já pensei que a vestimenta muda muito, mas nem sempre. Já cheguei de bermuda e fui bem atendido, já cheguei de jaqueta e fui mal atendido. Acho que de Jaqueta DE MOTO mesmo, aí sim é impossível ser mal atendido. Sofro preconceito pela idade. Olham pra minha cara e me acham um zé bosta pq eu tenho só 22 anos. Isso muda depois que eu começo a falar que vou comprar a vista. Mas concordo com o halvaro que diz que quando se é mal tratado, melhor nem comprar. Acho que ja cheguei a levar algo mais caro que o normal só pq fui bem tratado.
O bom atendimento na minha opinião vai de pessoa a pessoa (vendedor) e não relacionado a marca.
Já fui em uma CC e atendido em um primeiro momento por um vendedor monossilábico respondendo: sim, não, talvez, ou seja, nem um pouco interessado em vender nada talvez com problemas familiar, com a namorada, no trabalho, enfim.
Agradeci pelo atendimento e fui com outro vendedor em uma mesa ao lado e o atendimento totalmente diferente. Primeiro levantou-se da cadeira, levou-me pelo showrom, demonstrou conhecer bastante o produto que vendia, fiz perguntas mais técnicas e ele soube responder, mostrou-se comunicativo, resumindo, vai de vendedor para vendedor.
Na CC daqui, que vendia tanto a Dafra como a kasinski, e que por sinal fechou, quase a mesma coisa o atendimentoIsso é muito relativo,tem região que a marca tem ótimos conssecionarios,já em outra a mesma marca é mau representada por conssecionarios péssimos,mas nesse caso o consumidor pode ligar para o fabricante na serteza que a bronca vai ser dura,na CC honda onde eu trabalhava teve média nacional de 93,2% de satisfação do cliente,mas bastava um ligação do cliente para o 0800 da honda que os cara já caiam de pau na CC....
Sobre as duas motos que voce está considerando, eu iria de Fazer sem pensar duas vezes.
Tive uma experiencia bem semelhante numa cc da Ronda aqui em BH. A mulher nem se levantou pra me atender foi extremamente grossa, não fiquei nem 5 minutos lá.
Daí, depois de um mês, teve uma feira de motos aqui, chamada Motofair, isso foi em 2012. No estande da Ronda, encontrei um vendedor com a camisa daquela cc específica onde fui mal atendido.
Comentei com ele: "Pô, lá na sua loja tem uma atendente bem ruim hein! Nem dá ideia pros clientes..."
Ele respondeu: "Não acredito... Você é o quinto cara que comenta isso comigo!"
Depois ele pegou o cel dele e ligou pro chefe dizendo: "Chefe, 5° cliente que fala mal da Fulana de Tal aqui na feira. Precisamos tomar uma providencia!"
Não sei que fim teve a história, mas acho q nao terminou muito bem pra moça...
Isso é muito relativo,tem região que a marca tem ótimos conssecionarios,já em outra a mesma marca é mau representada por conssecionarios péssimos,mas nesse caso o consumidor pode ligar para o fabricante na serteza que a bronca vai ser dura,na CC honda onde eu trabalhava teve média nacional de 93,2% de satisfação do cliente,mas bastava um ligação do cliente para o 0800 da honda que os cara já caiam de pau na CC....
Foi exatamente o que eu falei no meu post seguinte, que vc não deve ter lido
A Honda pega pesado. Não parece porque a Honda trabalha de forma discreta. Você não vê mas sempre tem técnico do escritório regional da Honda passando a revista nas concessionárias. Aliás, você nem sabe onde fica o escritório regional da Honda mais próximo porque ela nunca divulga isso. E se dá algum problema grave em alguma moto e isso foi denunciado ao 0800, o técnico Honda vai lá dentro da oficina ao lado do mecânico para conferir.
Sempre que você reclamar no 0800 de algum defeito não solucionado pela assistência técnica Honda, eles vão dizer para você levar sua moto em alguma revenda próxima, de repente até dizem qual revenda. Depois, você não está vendo mas tem técnico da própria Honda olhando sua moto junto com o mecânico da revenda.
Tem dono de revenda que às vezes perde o sono, ou porque o atendimento não está como deve, ou porque ele não cumpriu as metas de venda, ou outros casos que não estão de acordo com o padrão Honda.
Ganha-se muito dinheiro sendo concessionário Honda. Mas a parada é pesadíssima, tem que estar sempre correndo atrás.
Sei disso porque conheço um dono de loja Honda e uma ocasião ele me comentou sobre a forma como a Honda trabalha. Ela não deixa nenhuma revenda sem apoio, mas a cobrança é tenebrosa. Manter uma bandeira Honda não é para qualquer empresário.
Por essas e outras se entende porque a Honda aqui no Brasil é imbatível em vendas e pós venda.
emerson merighi
12-06-13, 12:55
vendedor cansa de explicar a mesma coisa 1000 vezes e o cliente ir embora sem comprar nada...dai ele comeca a agir assim porque pensa: quem tiver que comprar vai comprar de qualquer jeito , se eu ficar explicando vai parecer que to com "papo de vendedor" tentando empurrar o produto...ai el,e sai daqui vai la e compra honda entao eu nao vou falar porr@ nenhuma...se ele quiser de verdade ele compra....
E se dá algum problema grave em alguma moto e isso foi denunciado ao 0800, o técnico Honda vai lá dentro da oficina ao lado do mecânico para conferir.
.Na verdade o técnico honda é o proprio mecânico da CC,é por isso que nas CC não existe mecânico,e sim técnico mecânico,ou técnico RT.O que honda faz é especionar as oficinas das CC com seus espetores,alem do mais, os técnicos mecânicos da CC honda são treinado pela propria honda nos dois centros de treinamento da propria marca,um fica em recife-PE e ou outro no estado de SP.Dessa forma o proprio mecânico honda é o técnico da fabrica tambem,já que recebeu treinamento especializado para os modelos da mesma.
A honda disponibilisa para as CC ,o serviço TEC-LINE, é um tipo de suporte técnico para os mecânico da CC caso surja algo mais complexo fora do conhecimento deles,ou para o mecânico avisar ou dar queixa de alguns defeitos concecutivo de algum modelo especifico,assim a oTEC_LINE pode comunicar a fabrica aquele possivel poblema de fabricação da modelo especifico !!!
Falo isso porque na CC onde trabalhava era assim !!!
Pablo Peres
12-06-13, 17:30
tassioluis
Boa tarde! Lamento pelo ocorrido meu amigo. Sou consultor de uma concessionária Dafra, situada na cidade de Volta Redonda.
Acontece que a "culpa" não é da Dafra, mas sim dos representantes dela (se bem que é obrigação da Dafra fiscalizar).
Eu sou o tipo de pessoa que não gosto de perder venda, ainda mais porque quando fui comprar minha moto (ainda não trabalhava com vendas) fui mal atendido em todas concessionárias da minha cidade (Honda, Yamaha e Dafra).
Inclusive, se você morar aqui por perto (cidade de Volta Redonda) e tiver interesse, deixe seu contato comigo que eu tento conseguir um test-ride para você. Tenho certeza que Next 250 e Citycom 300i já está disponível. Roadwin 250R está para chegar a moto de test-ride.
No mais, peço desculpas a você (já que sou consultor Dafra) e acrescentar que nem todas concessionárias tem atendimento precário.
Fico a disposição para ajudá-lo.
Banduleiro
12-06-13, 17:42
Se você for mal atendido em qualquer cc de qualquer marca, pergunte ao vendedor o nome dele, depois ligue ou mande e-mail e faça a reclamação. Te garanto que você pode ir lá novamente e será bem atendido.
Deixei de comprar uma pq o vendedor falou EXATAMENTE o texto de apresentação da moto que tem no youtube. Além disso quando resolvi fechar e comprar a moto ele não deu desconto mesmo eu pagando a vista. Sabia que eu queria a branca e disse que só daria desconto na vermelha.
Resumindo, virei as costas fui em outra loja pra comprar uma Virago 250 velhinha e barata mas o vendedor me mostrou outras motos, fez o "tour", ligou as motos, me ofereceu pra sentar nelas e ver se eu gostaria de alguma e acabei saindo com uma moto 4mil reais mais cara do que a moto que ia comprar quando cheguei.
Atendimento faz MUITA diferença e o atendimento da Dafra é péssimo.
tassioluis
12-06-13, 22:05
Pablo (http://www.pequenasnotaveis.com.br/members/pablo-peres-18426/), é isso que eu espero de um vendedor: essa sua atitude. Mostrar interesse em querer vender. Pode ser até que não consiga satisfazer o pedido de um cliente, mas que mostre uma alternativa. (Por exemplo: "Test-drive da Roadwin ainda não tem. Mas tem da Next e da Citycom...") (Ou seja, não vem com uma desculpa vazia).
Tenha certeza que é mais fácil eu pegar os exatos 117km que separam minha casa da sua concessionária e comprar com você, do que comprar na Dafra aqui de Madureira.
Estou ainda decidindo qual vou comprar, mas até agosto já espero estar de moto nova.
Abraço!
Liberato RJ
12-06-13, 23:12
Isso já aconteceu comigo, mas em CC de carro, eu com cara de pobre indiano e a vendedora Ford "andou" pra mim, fui lá na gerente reclamei e fiz com que a mal educada me desse direito ao test, no final saí e fui pra mesa ao lado e comprei com outra vendedora.
Na honda o vendedor nem se levantou, mas eu já estava decidido e ganhei um descontinho que não me deram em outras CC.
Geralmente eu não "deixo pra lá".
Era uma vez... eu tinha uns 15 anos, fui com um amigo numa concessionária Toyota para ver um Lexus LS450 (super carro de luxo na época). Eramos dois meninos com cara de guri, calçado de pobre, cara de estudante de escola pública e etc. A atendente nos convidou a entrar no carro e a ligar, nos incentivou mexer em tudo no veículo incluindo acelerar em ponto morto. Eu nunca esqueci isso.
Mas o mundo dá voltas, e 17 anos depois eu estava bem empregado e iria comprar uma moto pequena à vista
Em 2012 tinha uma STX 200 Motard numa concessionária Dafra, moto com apenas 830km rodados por 5 mil reais. Solicitei para a vendedora uma voltinha na moto,.. ela me olhou com uma cara de pena, e com mal gosto anotou meu telefone "garantindo retorno" sobre meu pedido. Nunca retornou.
No mês seguinte eu parei minha XTZ 125X Branca, novíssima. Passei em frente da cc da Dafra e fiquei acelerando p eles verem (comédia), e faço isso toda vez que lembro e passo em frente. Acho graça. Uma brincadeira pacífica.
Mas no geral ninguém quer me dar desconto, dizem que modelo de ano tal... bla bla bla... não terá desconto... bla bla bla... eu queria saber (apenas saber) sobre desconto com a Next, mas nada feito.
Mas consegui 450 reais de desconto na XTZ paga à vista.
olha nada contra marca, mas no meu caso se fosse escolher preferia pegar Fazer, nas concessonaria tem vendedores que nos trata muito bem, mas tem uns que faz maior pouco caso.
abços!!!@
Isso pode variar a cada CC, aqui em uma kasinski não olham na tua cara, na outra já passei uma manhã de sábado tomando café e conversando com o amigos.
Mas as marcas "menores" estão despreparadas para atender e recepcionar os clientes.
ronierisonmotos
13-06-13, 14:15
esquece essa porcaria de dafra moto mesmo é yamaha ou honda o resto que se fôda
emerson merighi
13-06-13, 18:31
fui numa concessionaria com o dinheiro no bolso...de bermuda, camisa de malha e um sapato mocassim...tudo com cara de velho mesmo....o vendedor nao deu atencao e procurei outro, uma vendedora que me deu atencao....comprei com a vendedora a vista a moto completa, mas antes passei na frente do vendedor, tirei o maco de dinheiro do bolso , mostrei pra ele e disse, voce nao vai ganhar a comissao da venda porque nao trata bem os clientes....eu nao estou bem vestido porque sai de casa com uma roupa qualquer, aquela meio folgadona e confortavel que se usa em casa.... o que nao quer dizer que eu nao tenha dinheiro.
fui numa concessionaria com o dinheiro no bolso...de bermuda, camisa de malha e um sapato mocassim...tudo com cara de velho mesmo....o vendedor nao deu atencao e procurei outro, uma vendedora que me deu atencao....comprei com a vendedora a vista a moto completa, mas antes passei na frente do vendedor, tirei o maco de dinheiro do bolso , mostrei pra ele e disse, voce nao vai ganhar a comissao da venda porque nao trata bem os clientes....eu nao estou bem vestido porque sai de casa com uma roupa qualquer, aquela meio folgadona e confortavel que se usa em casa.... o que nao quer dizer que eu nao tenha dinheiro.
Cliclê ;)!!!!!!
DOUGLAS 00
14-06-13, 10:11
Isso é muito relativo,tem região que a marca tem ótimos conssecionarios,já em outra a mesma marca é mau representada por conssecionarios péssimos,mas nesse caso o consumidor pode ligar para o fabricante na serteza que a bronca vai ser dura,na CC honda onde eu trabalhava teve média nacional de 93,2% de satisfação do cliente,mas bastava um ligação do cliente para o 0800 da honda que os cara já caiam de pau na CC....
Por essas e por outras que a Honda domina o mercado.
Por essas e por outras que a Honda domina o mercado.
Fora o fato de em cidades maiores ela ter várias CC, então se o cara não é bem tratado em uma, pode ir em outras
DOUGLAS 00
14-06-13, 11:03
Fora o fato de em cidades maiores ela ter várias CC, então se o cara não é bem tratado em uma, pode ir em outras
E nas pequenas, mesmo que não seja das melhores, as outras CCs concorrentes conseguem ser piores.
Na minha cidade conviveram por anos e anos duas CCs Honda, mas uma abandonou a bandeira, apesar de ainda contar com toda a estrutura... a outra é a Valecross, (quem é do RS conhece bem). A Yamaha aqui é boa, vc é bem atendido no geral. Os únicos pontos negativos são os preços das motos (São bem mais caras aqui, e em especial, os modelos completos a preços injustificáveis) e essa questão que relatei, que foi bem decepcionante (tava cogitando uma TN 250, mas desisti).
A Suzuki aqui esta um patamar mais abaixo, mas o mecânico deles é o melhor da cidade (Fez a minha Strada), e atende satisfatoriamente bem também. A Dafra teve a Felice aqui e fechou... Kasinski só na cidade vizinha e a CC é um nada de tão pequena.
Onde comprei a minha NEXT, tinha uma cc da honda, o qual foi absurdamente bem atendido, lado uma Yamaha, o qual fui péssimamente atendido e a ***a da vendedora, tinha quebrado o nariz, lacrimejando mais que tudo, loira, linda e nojenta, não sabia sequer que tinha sido lançada a teneré 2011/2012 azul. Era nada menos que a quinta Yamaha, pois meu interesse era na Teneré. Atendimento lixo.
Na frente das duas, uma Dafra... fui nela, e sai com a Next. O vendedor foi impecável. Quem quiser ver no google maps, é só procurar por avenida Robert Kennedy SP, e verá que é uma do lado da outra e outra do outro lado da rua...
E comprei um Gol da mesma forma. Assim como fui rechaçado em outras Vw, só porque parava na porta de Sundown sendo que também tinha carro, no outro onde parei com a minha motinha definhada, fui bem atendido (cc Morumbi, próximo a ponta do morumbi em SP) e sai com um carro zero de lá.
Não generalize, pois infelizmente, precisa ter sorte pra pegar um bom vendedor.
Bom, no meu caso um dos motivos que me fez comprar uma Riva 150 foi justamente o atendimento. Aqui na cidade, os vendedores das concess Honda tem o rei na barriga... Entrei em 3 concess e não fui bem-atendido em NENHUMA. Não vou atrás de vendedor, eles que tem que vir atrás de mim (até porque eu sou vendedor de uma concessionária da Fiat e nunca esperei um cliente vir até mim...) e na Honda ninguém me atendeu bem... Já na Dafra me trataram superbem, só achei os vendedores um pouco despreparados na parte técnica da moto, mas em termos de atendimento não tive o que reclamar não...
mayckow S.B.O
16-06-13, 20:12
principalmente se se é mulher vai te atender com uma má vontade.
Pablo Peres
17-06-13, 02:23
Pablo (http://www.pequenasnotaveis.com.br/members/pablo-peres-18426/), é isso que eu espero de um vendedor: essa sua atitude. Mostrar interesse em querer vender. Pode ser até que não consiga satisfazer o pedido de um cliente, mas que mostre uma alternativa. (Por exemplo: "Test-drive da Roadwin ainda não tem. Mas tem da Next e da Citycom...") (Ou seja, não vem com uma desculpa vazia).
Tenha certeza que é mais fácil eu pegar os exatos 117km que separam minha casa da sua concessionária e comprar com você, do que comprar na Dafra aqui de Madureira.
Estou ainda decidindo qual vou comprar, mas até agosto já espero estar de moto nova.
Abraço!
Eu sou fanático pela Roadwin! Assim que sobrar um dinheirinho eu compro a minha branca e personalizo!
No fim do mês estará chegando a nova Horizon 250, acredito que venha um modelo para test-ride.
Enfim, no que eu puder te ajudar é só dar um toque.
Um abraço e boa noite!
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