Lava jato? E turbo-hélice, você não lava?

Lava-jato compensa como qualquer outro negócio, se for bem sucedido, e pra isso você precisa:

Espaço adequado: quanto menor o espaço, menos carros vai poder atender simultaneamente. E você não vai querer largar os carros dos clientes na rua, vai?

Sombra: muitos lava-jatos deixam os carros ao sol, e quando o cliente vai buscar estão quentes, desconfortáveis, o que, em dias de verão, causam transtorno. Pode parecer besteira, mas o desconforto momentaneo que isso causa pode subconscientemente desestimular o cliente a voltar daqui um mês.

Poeira: muitos lava-jatos tem terrenos com pedras ou pedriscos, e cada vez que um carro entra ou sai levanta poeira que pode avacalhar o serviço. O carro estaria limpo, mas o cliente vai considerar aquela leve camada de pó como falha.

Cadeiras , lanches, refrigerantes, água, cinzeiros, revistas: muita gente chega antes da hora e tem que ficar esperando. Precisa dizer mais alguma coisa?

Banheiro: para os que esperam, ou apenas para os que estão apertados, um banheiro masculino e um feminino ao menos é fundamental. E lembre-se: os banheiros devem estar LIMPOS, e ter papel higiênico, papel toalha (nunca use as de pano) e sabão líquido SEMPRE.

Guarda de objetos: tenha uma sala com prateleiras organizadas para guardar os objetos dos clientes que se encontram dentro dos carros. Use de sacos plásticos lacrados para isso.

Imãs: como alguém vai te ligar pra marcar horário se não acha onde anotou o telefone? Imãs de geladeira são mais úteis que calendários (que normalmente vão pro lixo). Adesivos pequenos para colar no parabrisa também são bem vindos. Esqueça canetas e outros objetos de consumo, pois vão pro lixo sempre. Ah, não esquecer do bom e velho cartão de visita.

Cadastro: tenha cadastro de todos os clientes, mas não os obrigue a ficar preenchendo longas fichas. Apenas nome, telefone, endereço e data ne nascimento. Você pergunta, o cliente fala, e você escreve, porque não existe nada mais chato que ficar preenchendo ficha cadastral, ainda mais de um mero lava-jato. Com o cadastro em mãos você usa para:
- Ligar avisando que o carro está pronto (sempre ligue assim que acabar)
- Enviar cartões de natal, e de aniversário
- Avisar sobre promoções

Organização e segurança: pro seu
pr
óprio bem, mantenha tudo sempre bem organizado. Tenha uma máquina digital e para cada carro que receber, fotografe os 4 lados, o cofre do motor e interior, dando destaque para possíveis defeitos que possam vir a ser reclamados como causados por sua equipe.

Serviço de limpeza: use apenas produtos adequados e exija da equipe atenção aos detalhes. Cada proprietário deve se sentir plenamente satisfeito com o serviço, e isso com certeza tem um peso enorme na fidelização do cliente.

Tapetes, sacos de lixo, saches: tenha tapetes de papel, como de praxe. Também forneça um saco para lixo preso à alavanca do câmbio, mas NUNCA presenteie e menos ainda, instale sem autorização, saches e outros perfumes. Você nunca sabe se o cheiro realmente agradará a pessoa, se ela tem alergia, etc.

Funcionários: devem ser simpáticos. Não permita jamais perder um cliente por causa de um funcionário mal humorado ou antipático. Treine-os, converse com eles, faça-os sentirem-se responsáveis pelo sucesso do negócio.

Contabilidade e fiscalização: mantenha toda a documentação em ordem e a disposição para o caso de um fiscal aparecer (eles sempre aparecem). Contrate um bom escritório de contabilidade (custa um salário mínimo). Isso é MUITO IMPORTANTE. Mantenha os impostos sempre em dia, assim como as licenças ambientais, do corpo de bombeiros, etc.

Serviços agregados: se possível, junte seu serviço à uma borracharia simples, ou ao menos tenha um aparelho de calibrar pneus à disposição.

edit: faltou uma coisa importante. Pra cuidar de tudo isso ai em cima, contrate um gerente comissionado. A função dele será, entre outros afazeres:

- Atender o cliente no recebimento e na entrega, e cuidar do caixa.
- Fotografar os carros.
- Verificar estoque (material de consumo da operação de lavar carros, assim como material de escritório, produtos de venda, etc)
- Checar limpeza dos banheiros
- Inspecionar os carros antes da entrega

Você não vai ter tempo nem saco pra ficar o dia inteiro, mas terá com certeza que participar disso tudo também, inclusive cobrando e fiscalizando o trabalho do gerente. Lembre-se: nunca tire a autoridade dele perante um funcionário, nem de ordens diretas aos funcionários passando por cima dele. Se precisar discutir alguma coisa com ele, faça isso distante dos olhos e ouvidos dos empregados.


edit2:

Conversando com o pessoal aqui sobre esse tópico, surgiram mais algumas idéias que já existem por ai, e que são boas de serem consideradas:

Serviço de entrega: ir buscar e levar o carro do cliente é algo que definitivamente pode conquistar muitas vendas.

Contrato de manutenção do serviço: montar contrato com empresas frotistas para prestação de serviços com preço diferenciado e periodicidade bem definida. Assim de tempos em tempos (semanal, quizenal ou mensal) o cliente tem seus carros atendidos sem se preocupar com mais nada.

Marketing: rádio local, jornal da cidade e do bairro, panfletos distribuidos de casa em casa ou empilhados em balcões e caixas de padarias, açougues, etc.

Parcerias: com postos de combustíveis, com restaurantes, escolas.


Tenho um e essas são minhas dicas.